Wmo-ondersteuning in Nunspeet krijgt opnieuw hoge waardering van inwoners

Inwoners van de gemeente Nunspeet waarderen de ondersteuning vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning opnieuw positief. Uit het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2024 blijkt dat het contact met de Wmo-consulenten gemiddeld wordt beoordeeld met een 8,2.

De Wmo is bedoeld voor inwoners die ondersteuning nodig hebben om zelfstandig thuis te kunnen blijven wonen en mee te doen in de samenleving. Het kan bijvoorbeeld gaan om begeleiding, huishoudelijke ondersteuning, vervoer, hulpmiddelen of aanpassingen in de woning.

Vooral het contact met de Wmo-consulenten wordt goed beoordeeld. Inwoners geven aan dat zij zich serieus genomen voelen, duidelijke uitleg krijgen en de consulenten goed bereikbaar zijn. Ook wordt positief gekeken naar de persoonlijke benadering en het samen zoeken naar passende oplossingen. Volgens de infographic scoort bereikbaarheid 100 procent, uitleg geven 100 procent, empathie 100 procent en serieus nemen 96 procent.

Ook over de kwaliteit van de ondersteuning zijn inwoners tevreden. 86 procent vindt dat de ondersteuning kwalitatief goed is en eveneens 86 procent geeft aan dat de ondersteuning past bij de hulpvraag. Daarnaast geven inwoners aan dat de ondersteuning helpt in het dagelijks leven. Het onderdeel “geholpen door voorziening” krijgt zelfs een 9,5.

De Wmo-ondersteuning helpt inwoners onder meer om in de eigen omgeving te blijven wonen, in een schoon huis te wonen, zich in en om de woning te verplaatsen en contacten met bekenden te onderhouden. Bij huishoudelijke ondersteuning zijn cliënten vooral tevreden over de klik met de hulp, de klantvriendelijkheid van de organisatie en de vervanging bij vakantie of ziekte.

Er zijn ook aandachtspunten. Zo weet 71 procent van de cliënten waar zij terecht kunnen voor hulp, maar is dat percentage wel gedaald ten opzichte van vorig jaar. Ook weet 45 procent hoe de hulpvraag wordt behandeld. De bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuner blijft beperkt: iets minder dan de helft van de cliënten kent deze mogelijkheid.

Aan het onderzoek deden 54 inwoners mee. Zij hadden in 2024 een huisbezoek gehad van een Wmo-consulent. In totaal gaven 103 inwoners aan dat zij wilden deelnemen, waardoor de uiteindelijke respons uitkwam op 52 procent.

De gemeente Nunspeet ziet in de uitkomsten vooral een bevestiging dat inwoners de Wmo-ondersteuning positief ervaren, maar ook dat duidelijke communicatie belangrijk blijft. Vooral vooraf beter uitleggen hoe een hulpvraag wordt behandeld en het bekender maken van onafhankelijke cliëntondersteuning blijven punten van aandacht.